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“在哪个瞬间，你突然觉得父母老了？”

当这个问题抛给太原万科小区里的业主们时，他们这样回答：

“早已退休的母亲下载了一个APP，整整困惑了一天，却怎么也不会用。”

“不会网上挂号的父亲，连续三天晨起都没有排到队。”

“儿女不在身边的母亲，爬高取物时摔到地面，磕破了头。”

老年人在这个时代总是容易被忽视，当新兴科技、电子产品、网络购物日新月异时，老年人则被排除在大潮之外，世界的精彩似乎不再属于他们，他们的孤独也无人理会。

截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，我国将于2035年进入重度老龄化社会。据《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》数据显示，超六成老年人是独居的空巢老人。作为离居家老人最近的服务提供者，物业成为破解社区养老难题的关键组织。9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，旨在完善社区养老服务，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老。据了解，这也是物业行业首次发布该类指南。

精准“养老”，建立空巢老人关爱台账

“我们为小区所有的空巢老人都建立了档案，里面记录着每一位老人的年龄、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息，一旦发生紧急状况，可准确识别老人的身份。”说起这本特殊的台账，太原万科紫院项目的驻场经理李勇总是非常的骄傲。这本特殊的台账已经被大家翻看的卷起了边，每一位老人的信息都已经熟记于心。

“刘阿姨腿部一到冬天就犯风湿病，今天的全员核酸我带社区工作人员上门给他们做吧，省得他们来回跑了。”话音刚落，太原万科紫院的管家专业经理任云撑着伞走进了雨中。说起物业的好服务，刘奶奶止不住的夸赞，“我儿子儿媳都在澳大利亚工作，平时生活里有个头疼脑热的都联系物业，每逢节假日还能收到孩子们的上门关怀，冬天送八宝粥、送饺子、夏天送绿豆汤、帮着清洗纱窗，隔三岔五来检查用电用气安全，我们老两口在这住感觉很安心、儿子也非常放心。”刘奶奶言谈间，始终称物业工作人员为“孩子们”，她说，这也是小区里，上了年纪的叔叔阿姨们对物业工作人员共同的称谓。

《空巢老人物业服务指南》显示，万科物业根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，将人群细分为60-69岁的花甲老人、70-79岁的古稀老人、80岁及以上耄耋老人，根据不同的年龄段提供组合式服务。

听力视力不好的老人，管家会上门为其读报，调整楼道的灯光明暗度；因疾病卧床在家的老人，管家会经常上门照顾饮食起居；爱好文艺的老人，会帮助其建立社团，参加社区文化活动。让更多的老年人住的安心与放心，真正的安享晚年生活。

老有所乐，照亮最美夕阳红

“平时老年人们和物业闲聊，总觉得业余生活不够丰富，于是物业协助大家组成了金域蓝湾社区艺术团，我们帮助老人们协调场地、配备器材，老人们的业余生活丰富了，心情也会更舒畅了！”太原万科金域蓝湾驻场经理王莉介绍道。“最开始，我们观察到园区里有不同的一些业主经常聚在一起排练，那干脆就把这些叔叔阿姨组织起来建一个小区艺术团，把各个小团聚合在一起，既扩大了老年人的交际圈，同时又使不同艺术形式交叉融合，也让这些热爱生活、热爱文艺的业主碰撞出了新的艺术火花。”

 “我们的艺术团包含模特队、合唱队、乐器队、舞蹈队等，感谢物业帮助我们建立起来这支艺术团，我们的业余生活再也不是围着灶台和儿孙转啦！”金域蓝湾艺术团团长赵阿姨笑着说道。

精细化养老服务，破解晚年幸福密码

“真是感谢万科物业的这些孩子们，住在这儿女放心，我们老人家也安心呀！”贾爷爷的家人带着一面锦旗走进太原万科紫院物业服务中心，拉着管家专业经理任云的手不住的感叹道。

2022年9月的夜晚，贾爷爷在家突发疾病、倒地不起，家人立即向指挥中心求助，接到通知的安全班长郭志宇火速出动，第一时间疏通消防通道，引导救护车进入园区，协助医护人员将老人护送上救护车，直至救护车驶出园区。“老人突发疾病，时间就是生命呀，尤其是独居在家的老人们，我们更应该多留心。”回想起当日情况的郭志宇仍心有余悸。

事后，管家白芷常常上门帮助刚刚康复出院的业主浇花、跑腿、取药……“孩子们的用心我们都看在眼里，孩子们上班没有时间，我这微信支付都是管家紫杏教我的！”说起物业的好服务，万科蓝山的业主方奶奶止不住的夸赞。

近年来，万科物业的服务不断立足于客户视角为客户解决问题，同时，不断自我“革命”，挑战更高的服务标准。万科物业首创空巢老人服务体系，率先为社区老人打造15分钟步行距离的生活圈，扎实有力推进“家门口”养老。

对于社区养老，万科物业还在持续探索。继9月29日发布《空巢老人服务指南》之后，万科物业于2022年11月再次针对服务小区里的空巢老人发起了一场大型公益活动——“一号专线”行动。未来，万科物业将继续不断自我“革命”，挑战更高的服务标准，扎实推进家门口的养老。